14岁女孩游戏充值6万被发现后自杀 腾讯回应已退款

  今日(6月9日)据澎湃新闻报道,5月6日晚,葫芦岛市某中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼身亡。刘歌曾绑定母亲的账户在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费共计61678元。家人发现账户余额异常后,因刘歌一开始没有承认,以为是被盗刷就报了警,不久后刘歌留下一条短信给母亲跳楼自杀。

  据报道,从今年4月起,刘歌在母亲的苹果手机中充值108次。“孩子玩游戏我们也不知道,孩子平时挺乖的”,刘歌父亲表示。在看到苹果公司给出的账单后,父母曾问刘歌是否为游戏充值6万元时,刘歌否认了,“她说我不可能花6万块钱玩游戏”。

(龙族幻想)

  对刘歌一事,腾讯回应表示,家长在孩子出事之后,曾通过“腾讯客服”微信公众号反馈了未成年人退费诉求,客服根据用户文字描述的未成年消费情况,引导提交基本信息,但从系统记录来看,家长没有完成后续操作。

  5月27日,腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈,对家长进行了主动回访,并在沟通过程中才获知此前令人痛心的家庭变故。腾讯方面对此事十分关注,并积极推进退款事宜。目前,已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理。根据银行清算流程,预计用户在近1-2天就会收到退款。腾讯客服也会主动跟进,确定退款到账情况。

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